1. 스위치원 소개
1-1 서비스 소개
외환 플랫폼 스위치원입니다.
스위치원은 2021년 7월 기획재정부로부터 신사업규제면제 확인을 받았으며, 2021년 9월 [외국환거래법] 제8조, 시행령 제15조 및 [외국환거래규정] 제3-1조에 따라관세청으로부터 영업을 인가받은 환전영업자입니다.
글로벌은행과 자산운용사 경력의 금융 전문가들과 핀테크 경력 개발자들로 구성되어,
금융서비스를 걱정없이 안전하게 이용하실 수 있도록보안 규정과 컴플라이언스를 준수하고있습니다.
1-2 스위치원의 장점은 무엇인가요?
스위치원은 보다 쉬운 외환 서비스를 고객님들께 제공하는 것을 목표로 하고 있어요.
• 해외주식과 환테크를 위해 외화가 필요한 분
• 애드센스를 통해 외화로 광고 수익을 받는 분
• 송금, 결제등을 위해 외화를 미리 사고 파는 분
• 해외 직구를 위해 외화가 필요하신 분모두에게 보다 쉽고 간편한 외환 서비스를 제공하고 있어요.
다만, 현재는 온라인 환전 서비스만 제공하고 있으며환전 후 은행에서 현찰을 찾으실 경우은행에서 현찰 수수료가 부과될 수 있어요.외화 현찰이 필요하신 분께서는 반드시 확인 부탁 드려요.
2. 가입
2-1 가입 절차가 궁금해요
앱 설치 후 SNS 계정 로그인 및 휴대폰 본인인증으로 간편하게 가입하실 수 있습니다.
다만, 외국환거래법 및 금융실명법 등 관련 법규에 따라 신분증 인증을 해주셔야 환전 서비스 이용이 가능합니다.
2-2 신분증 촬영은 왜 하나요?
외국환거래규정 제2-29조 환전영업자의 의무에 따라 다음의 사항을 준수해야 합니다.
*온라인 환전계약 체결시 고객의 주민등록번호, 여권번호 등의 고유식별 정보를 확인한 후 고객으로부터 외국통화 등을 수령하거나 고객에게 외국통화 등을 지급할 때 주민등록증, 여권 등 실명확인증표에 의하여 해당 정보를 확인하거나 관세청장이 인정하는 방식으로 인적사항을 확인해주세요.
2-3 SNS 가입은 어떻게 하나요?
구글, 네이버, 카카오, 애플 SNS 계정이 있어야 스위치원 가입이 가능합니다.
SNS 계정이 없으신 경우 가입 후 이용 부탁드립니다.
2-4 본인인증은 어떻게 하나요?
국내통신사에서 가입한 고객님의 휴대폰을 통해서만 인증이 가능합니다.
다른 사람의 휴대폰에서는 가입이 어려운 점 참고 부탁드립니다.
2-5 미성년자도 가입할 수 있나요?
주민등록증, 운전면허증, 여권으로 신분증 인증이 가능합니다.
공인된 신분증이 발급된 경우에 한하여 이용하실 수 있습니다.
비대면 금융거래 이용 시 진위 여부를 확인하기 어려운 청소년증은 이용할 수 없습니다.
2-6 외국인도 가입할 수 있나요?
외국인은 아직 스위치원 서비스를 이용하기 어렵습니다.
추후 외국인 고객께서도 스위치원 서비스를 이용하실 수 있도록 준비 중에 있습니다.
2-7 외국에서 가입할 수 있나요?
국내 통신사를 통한 휴대폰 본인인증으로 가입하실 수 있습니다.
국내에서 가입하셨다면, 외국으로 출국하신 후에도 스위치원을 이용하실 수 있습니다.
다만, 로그인이 해제되면 국내 통신사로 다시 휴대폰 본인 인증을 해주셔야 합니다.
국내에서 이용 부탁드립니다.
3. 가상계좌
3-1 가상계좌는 어떻게 발급받나요?
1. 환전한 금액을 출금할 본인명의의 원화 계좌번호 등록
2. 신분증 인증(주민등록증, 운전면허증, 여권)
3. 간편비밀번호 설정
4. 가상계좌 발급 완료
3-2 발급받은 가상계좌는 변경이 가능한가요?
가상계좌는 최초 원화와 외화 계좌가 각각 1개씩 발급되며 발급 이후에는 변경이 불가합니다.
3-3 가상계좌 발급은행은 어디인가요?
스위치원은 하나은행과 제휴하여 하나은행의 가상계좌를 사용하고 있습니다.
4. 입금
4-1 발급받은 가상계좌로 이체가 되지 않습니다.
발급받은 가상계좌의 입금 가능한 시간은 영업일 오전 9시 ~ 오후 4시까지 가능합니다.
해당 영업시간 외 입금은 불가합니다.
4-2 가상계좌로 이체했는데 월렛에 충전이 되지 않아요.
외국환거래규정 및 자금세탁방지(AML) 등 관계법령에 의거하여 본인 명의의 거래가 확인되어야 월렛에 충전이 가능합니다.
타인 명의, 사업자 계좌, 영문명 불일치 등으로 입금시 본인명의 거래 여부 확인이 필요할 수 있으며 거래내역 증빙 후 환불이 가능합니다.
※ 금융기관별 외화 입금 유의사항
1. 삼성증권/KB증권 : 입금한 예금주명이 아닌 증권사 상호로만 입금되어 예금주 확인 불가, 이체 즉시 내역증빙 전달 필수
2. 미래에셋증권 : 실시간 외화이체 미지원, 입금한 예금주명이 아닌 증권사 상호로만 입금되어 예금주 확인 불가, 이체 후 내역증빙 전달 필수
3. KB국민은행 : JPY 실시간 외화이체 미지원, 실시간으로 월렛 입금 불가, 이체 후 내역증빙 전달 필수
4-3 입금한도가 궁금해요
하루(1일) 최대 입금 금액은 아래와 같습니다.
KRW(₩) : 1억 원
USD ($) : 10만 달러
JPY (¥) : 1천만 엔
EUR (€) : 10만 유로
4-4 입금을 취소하고 싶어요
이미 월렛으로 입금이 완료되었다면 취소가 불가합니다.
출금을 통해서 원하는 금액만큼 부분 출금 혹은 전액 출금이 가능합니다. (1일 무료 출금 횟수 : 3회)
5. 출금
5-1 출금 계좌를 변경하고 싶어요
앱 오른쪽 아래 [더보기] - [내 출금 계좌]에서 변경 및 삭제가 가능합니다.
5-2 출금을 시도했는데, 출금 실패 안내를 받았어요
출금 계좌가 잘못 등록된 경우 출금 이체가 진행되지 않습니다.
고객님의 착오 또는 부정확한 계좌 정보 입력으로 인하여 발생하는 손해는 고객님 부담입니다.
아래의 경우 참고 부탁드리며, 정확한 원화 및 외화 출금 계좌정보를 등록해 주시길 바랍니다.
• 원화 계좌번호를 등록해야 하는데 외화 계좌번호를 등록할 경우
• 외화 계좌번호를 등록해야 하는데 원화 계좌번호를 등록할 경우
• 본인 명의가 아닌 출금 계좌번호를 등록할 경우
• 특정 통화 입출금만 가능한 외화 계좌인 경우
5-3 출금 계좌 등록은 언제 할 수 있나요?
은행 점검시간(매일 23:30~00:30) 외에는 언제라도 등록 가능합니다.
(단, 외화계좌 등록의 경우 하나은행 외 타은행의 계좌 등록 결과는 다음 은행 영업일 알림톡으로 알려드립니다.)
5-4 외화를 받을 출금 계좌가 없는데 어떻게 하나요?
외화 계좌가 없는 경우 아래의 링크를 통해 하나은행 밀리언달러 외화 계좌를 개설할 수 있습니다.
우체국, 새마을금고, 저축은행, 해외에서 개설한 계좌는 등록 및 이용이 어렵습니다.
하나은행 밀리언달러 통장을 이용하시면 보다 편리하게 환전하실 수 있습니다.
* 하나은행 외화 계좌 만들기
5-5 일일 출금 횟수에 제한이 있나요?
일일 무료 출금 횟수는 총 3회까지 가능합니다.
3회 무료 출금 이후에는 아래와 같이 통화별로 출금 수수료가 부과되니 참고 부탁드립니다.
[출금 수수료]
• KRW : 500원
• USD : 1달러
• JPY : 100엔
• EUR : 1유로
5-6 외화 계좌가 등록이 안되는데 어떻게 하나요?
외국환거래규정상 본인 명의의 외화 계좌 및 자유입출금이 가능한 다통화 외화 계좌 등록이 가능합니다.
시스템상 예금주 조회시 본인 확인이 어려운 일부 증권사 연계 가상 외화 계좌는 등록이 어렵습니다.
시중 은행의 자유입출금 다통화 외화 계좌 등록을 부탁드립니다.
5-7 1일 최대 출금한도는 얼마인가요?
하루(1일) 최대 출금 금액은 아래와 같습니다.
• KRW : 1억 원
• USD : 10만 달러
• JPY : 1천만 엔
• EUR : 10만 유로
6. 환전
6-1 환전 방법이 궁금해요
입금 전용 가상 계좌를 발급 받으시면 해당 계좌에 입금 후 바로 환전이 가능합니다.
[사기, 팔기] 메뉴를 통해 환전 체결 후 등록하신 출금 계좌로 이체할 수 있습니다.
6-2 언제 환전할 수 있나요?
은행 영업일 09:03 ~ 16:00 사이 환전 가능합니다.
(주말 및 공휴일 제외)
6-3 환전한 외화를 현금으로 출금할 수 있나요?
아직은 온라인 환전 서비스만 제공하고 있습니다.
환전 후 은행 지점에 방문하여 외화 현찰을 출금하시는 경우, 은행에서 현찰 수수료(통상 1.5%) 부과 될 수 있습니다.
달러 현금 입금 후 7영업일 이내 원화로 환전하거나 이체하면 은행에서 수수료가 부과 될 수 있으니 참고 부탁드립니다.
6-4 하루에 얼마나 환전할 수 있나요?
외국환거래규정상 온라인 환전 한도는 1일 최대 기준 4,000달러 환전 가능합니다.
(JPY, EUR의 경우 USD 환산 4,000달러 동일)
최소 환전 한도 안내드립니다.
• USD : 10 달러
• JPY : 1,000 엔
• EUR : 10 유로
예시) USD 2,000 매수 + USD 2,000 매도 시
1일 체결 합산 USD 4,000 달러 초과 될 경우 당일 추가 거래 불가
6-5 어떤 환율이 적용 되나요?
스위치원은 하나은행과 제휴하여 하나은행 실시간 매매기준율 적용하고 있습니다.
6-6 환전 수수료(우대율)는 얼마인가요?
스위치원은 업계 최저 수준의 변동 수수료를 적용하고 있습니다.
수수료는 실시간 환율에 따라 변동되어 구체적인 %로 안내드리기 어려운 점 양해부탁드립니다.
스위치원 앱에서 실시간으로 제공되는 사기, 팔기 환율로 확인 가능합니다.
6-7 어떤 외화를 환전할 수 있나요?
원화와 미 달러(USD), 원화와 엔화(JPY), 원화와 유로(EUR) 간 환전하실 수 있습니다.
단계적으로 서비스 통화를 추가하려고 준비 중에 있습니다.
6-8 환전 취소는 어떻게 하나요?
거래 완료 된 환전금액은 취소할 수 없습니다.
6-9 외화 이체 수수료가 부과되나요?
금융기관의 규정에 따라 외화 이체시 금융기관에서 수수료가 부과될 수 있습니다.
대다수의 증권사 계좌에서는 외화 이체 수수료가 발생하지 않지만, 하나은행이 아닌 다른 은행에서 스위치원 외화 계좌로 이체하실 때는 은행에서 이체 수수료를 부과 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
하나밀리언달러 통장을 이용하면 스위치원을 외화 이체 수수료 없이 이용할 수 있습니다.
하나은행 외화 계좌 만들기
6-10 환불 과정이 궁금해요
월렛에 입금이 되지 않는 경우 본인 명의 거래 여부 확인 후 환불이 진행됩니다.
고객센터를 통해 본인 거래 내역 증빙 후 환불이 가능합니다.
안내드리는 증빙자료를 참고하여 고객센터로 전달 부탁드립니다.
*증빙자료: 이체내역, 입금예금주
6-11 증권사에서 외화를 입금했는데 환전이 진행되지 않아요
입금된 예금주명이 정확히 일치해야 입금이 가능합니다.
일부 증권사에서 외화를 이체하시는 경우,
고객님 성함이 아닌 증권사의 상호로 입금되어 예금주 확인이 필요합니다.
* 삼성증권, KB증권에서 이체하시는 경우 반드시 입금 후 이체하신 내역을 증빙해 주세요.
* 미래에셋증권은 실시간 외화 이체 서비스를 제공하고 있지 않아 스위치원 이용이 어렵습니다.
미래에셋증권에 보유하고 있는 외화를 스위치원으로 환전하시려는 경우 고객님의 하나은행 밀리언달러 통장(없으신 경우 개설 필요)에 먼저 외화 이체 후 스위치원으로 환전하시면 보다 편리하게 환전하실 수 있습니다.
6-12 외국에서도 이용할 수 있나요?
외국에서도 스위치원을 사용할 수 있습니다.
다만, 국내 통신사가 아닌 외국 통신사를 이용하시는 경우 본인 인증이 취소되어 스위치원 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
가급적 국내에서 안전하게 이용을 부탁드립니다.
6-13 환전 내역은 어디서 확인 하나요?
앱 하단 [월렛]에서 확인할 수 있습니다.
[월렛] 내 통화별 (KRW, USD, JPY, EUR) 잔액을 터치하면 환전내역 확인이 가능합니다.
6-14 월렛에 충전해두면 이자 주나요?
월렛은 환전을 빠르게 진행하실 수 있도록 개인 고유 가상계좌를 발급해드리는 서비스 입니다.
월렛에 원화, 외화를 충전하더라도 이자가 발생되지 않는 점 참고 부탁드립니다.
6-15 안전성이 보장되나요?
스위치원은 보증보험에 가입되어 회원분들의 자산을 안전하게 관리하고 있습니다.
서비스 출시 이후 환전 사고 0건 입니다. 안심하시고 환전을 이용 부탁드립니다.
6-16 일일 환전은 몇 번까지 가능한가요?
환전 횟수는 무제한 입니다.
(※ 1일 환전 신청 금액 4,000달러 한도 내)
7. 계정
7-1 등록된 개인정보는 어디서 확인해 볼 수 있나요?
앱 하단 오른쪽의 [더보기]-[내 정보]에서 확인 가능합니다.
개명 등의 사유로 중요한 개인정보가 변경되었을 경우 다시 본인 인증 후 사용하실 수 있습니다.
개인정보 변경이 어려울 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.
7-2 SNS 계정 변경은 어떻게 하나요?
스위치원 앱 삭제 및 재설치를 통해 SNS 계정을 변경할 수 있습니다.
기존에 이용한 SNS 계정으로는 변경이 어려우며, 다른 SNS 계정으로 이용을 부탁 드립니다.
7-3 탈퇴는 어떻게 하나요?
앱 하단 [더보기] - [내 정보] - [회원탈퇴] 메뉴에서 스위치원 탈퇴 가능합니다.
다만, 월렛의 잔액이 남아 있는 경우 잔액을 모두 출금하신 뒤에 탈퇴 가능한 점 참고 부탁드립니다.
탈퇴 후 재가입 시 기존의 정보 및 거래내역은 초기화됩니다.
7-4 탈퇴 후 재가입할 수 있나요?
탈퇴 후 30일 동안은 재가입이 불가능합니다.
*탈퇴 이후에는 모든 데이터를 복구할 수 없으니 참고 부탁드립니다.
